بيسان سلامة
Member
ليختبر كل شخص مستوى الذكاء العاطفي لديه والذي سأفرد عما قريب موضوعاً خاصاً بالتعريف به...
- أنت على طائرة تتعرض فجأة لاضطراب كبير وتبدأ بالاهتزاز من جهة إلى أخرى. ماذا تفعل؟
أ) تستمر بقراءة كتابك أو مجلتك، أو تراقب الفيلم، محاولاً ألا تهتم كثيراً بالاضطراب الحاصل.
ب) تبقى متيقظاً لأي طارىء، وتراقب بحذر المضيفات وتقرأ بطاقة تعليمات الطوارىء.
ت) القليل من (أ) و من (ب)
ث) غير متأكد- لم تلاحظ ذلك أبداً.
2- أثناء حضورك لاجتماع يتم تكريم زميلة لك على عمل أنت قمت به. ماذا تفعل؟
ا) تواجه الزميلة مباشرة وعلناً بملكيتك لذلك العمل.
ب) بعد الاجتماع، تأخذ الزميل جانباً وتخبرها أنك ستقدر كثيرأ أن تقوم في المستقبل بتكريمك أنت عندما يتم الحديث عن عمل لك.
ت) لا شيء، فهي ليست فكرة جيدة أن تحرج الزملاء أمام الآخرين.
ث) بعد أن تتحدث الزميلة، تشكرها علناً لأنها استخدمت عملك كمرجع وتعطي الحاضرين تفاصيل أكبر عما كنت تحاول أن تنجزه.
3- أنت ممثل خدمة الزبائن وحصل أن صادفت زبوناً غاضباً جداً على الهاتف. ماذا تفعل؟
أ) تقفل الخط. لا يستحق الأمر أن يسيء أي شخص التعامل معك.
ب) تصغي إلى الزبون وتعيد صياغة ما يشعر به.
ت) تشرح للزبون بأن ما يقوم به غير لائق، وأنك تحاول فقط أن تؤدي عملك، وأنك تقدر كثيراً ألا يمضي في ذلك.
ث) تقول للزبون بأنك تفهم كم الأمر محبط بالنسبة له، وتعرض عليه أمراً ما يمكنك القيام به لمساعدته على حل مشكلته.
4- أنت طالب في الجامعة تأمل أن تحصل على درجة A في مادة مهمة لطموحاتك المهنية في المستقبل. اكتشفت أنك حصلت على درجة c- في منتصف السنة. ماذا تفعل؟
ا) ترسم خطة محددة تتضمن طرقاً لتحسين درجتك وتصمم على المتابعة.
ب) تقرر أنك لا تمتلك ما يؤهلك للوصول إلى تلك المهنة.
ت) تقول لنفسك أنه من غير المهم بالفعل ما تحصل عليه في هذه المادة، وتركز بدلاً عن ذلك على مواد أخرى حصلت بها على علامات أعلى.
ث) تذهب إلى الأستاذة وتحاول أن تتحدث إليها لتعطيك علامة أفضل.
5- أنت مدير في مؤسسة تحاول أن تشجع على احترام التنوع العرقي. تسمع شخصاً يحكي لك نكتة عرقية. ماذا تفعل؟
أ) تتجاهلها- أفضل طريقة للتعامل مع هذه الأشياء هو عدم إبداء أي رد فعل.
ب) تدعو الشخص إلى مكتبك وتشرح له كيف أن سلوكه غير لائق وأنه قد يؤدي إلى تعرضه لإجراء تأديبي إن تكرر.
ت) تتحدث فوراً وتقول بأن مثل هذه النكت غير لائقة وأنها غير مقبولة في مؤسستك.
ث) تنصح الشخص الذي قال النكتة أن يخضع لبرنامج تدريبي خاص بالتنوع العرقي.
6- تعمل في الترويج للتأمين وتتصل بالأفراد لتشجعهم على الانضمام له. لم تتمكن من اقناع آخر 15 زبون محتمل. ماذا تفعل؟
أ) تسمي ذلك يوم عمل وتذهب مبكراً للبيت لتتفادى ساعة الازدحام المروري.
ب) تحاول القيام بشيء جديد في المكالمة التالية، ولا يتوقف الحافز لديك.
ت) تضع قائمة بنقاط قوتك ونقاط ضعفك وتحاول أن تحدد ما الذي يقوض قدرتك على البيع.
ث) تعمل على تعزيز سيرتك الذاتية.
7- تحاول أن تهدىء زميلة لك غضبت كثيراً لأن سائق سيارة أخرى قطع الطريق أمامها بشكل خطير. ماذا تفعل؟
أ) تطلب منها أن تنسى الأمر- فهي بخير الآن والأمر لا يستحق ذلك.
ب) تقوم بتشغيل أحد أشرطة الكاسيت المفضلة لديها وتحاول أن تصرف انتباهها لأمر آخر.
ت) تنضم إليها في انتقاد السائق الآخر.
ث) تخبرها عن حادثة مشابهة حدثت لك، وكم كنت غاضباً عندئذ، حتى رأيت السائق الآخر في طريقه للمشفى.
8- مناقشة بينك وبين شريكك تحولت إلى صراخ. كلاكما مستاء وفي وسط الجدال تبدأان بشن هجمات شخصية دون أن يكون أي منكما يعنيها بالفعل. ما هو أفضل شيء يمكن القيام به؟
أ) توافق على أخذ استراحة لمدة 20 دقيقة قبل متابعة المناقشة.
ب) تسكت، بغض النظر عما يقوله شريكك.
ت) تقول أنك آسف، وتطلب من شريكك أن يعتذر أيضاً.
ث) تتوقف للحظة، تستجمع أفكارك، ثم توضح جانبك من القضية بأدق صورة ممكنة.
9- أوكلت إليك مهمة ادارة فريق لم يتمكن من التوصل إلى حل خلاف لمشكلة في العمل. ما هو أول شيء تقوم به؟
أ) تضع جدول أعمال، تدعو إلى اجتماع وتحدد مدة محددة لمناقشة كل بند.
ب) تنظم اجتماعاً خارج المكان يهدف بشكل أساسي إلى تحفيز الفريق على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل.
ت) تبدأ بسؤال كل شخص على حدة عما يفكر به لحل المشكلة.
ث) تجري جلسة عصف دماغي، تشجع بها كل شخص على قول أي شيء يخطر على باله، مهما كان الأمر غير منظم.
10- تم مؤخراً تعيين مدير شاب في فريقك، ولاحظت أنه يبدو غير قادة على اتخاذ أبسط القرارات دون السعي للحصول على نصيحة منك. ماذا تفعل؟
أ) تقبل أنه "لا يمتلك ما يؤهله للنجاح في هذا المكان" وتبحث عن آخرين في فريقك ليتولوا مهماته.
ب) تستدعي مدير موارد بشرية ليتحدث إليه حول المكان الذي يرى أن له مستقبل فيه في المؤسسة.
ت) تعطيه عن عمد الكثير من القرارات المعقدة ليتخذها بحيث يصبح واثقاً بشكل أكبر من دوره.
ث) تصمم له سلسلة مستمرة من التجارب التي تشكل تحدياً ولكن من الممكن ادارتها، وتبقى مستعداً لارشاده.
أرجو أن تنتهوا من جمع إجاباتكم قبل الانتقال إلى النتيجة
الاجابة على اختبار الذكاء العاطفي
إن الاستبيان الذي ملأته للتو عبارة عن مقياس شامل لذكائك العاطفي، نظراً لطوله ولأن عملية تحديد العلامة به تتم بشكل ذاتي.
تتضمن أسس الذكاء العاطفي ما يلي:
1- الطائرة المضطربة:
أي شيء غير الإجابة (ث) تلك الاجابة تعكس عدم الاطلاع على ردود الفعل الاعتيادية عند التعرض لضغوطات. إن الاعتراف بتعرضك للضغط بشكل فعال والبحث عن طرق لتهدئة نفسك (مثل الاسترسال بقراءة كتاب أو بطاقة طوارىء) ردود فعل أكثر سلامة.
(أ) 10 نقاط- الاستمرار بقراءة كتابك أو مجلتك، أو مشاهدة فيلم محاولاً عدم الانتباه بشكل كبير لحالة الاضطراب.
(ب) 10 نقاط- تبقى متيقظاً لأي طارىء، وتراقب بحذر المضيفات وتقرأ بطاقة تعليمات الطوارىء.
(ت) 10 نقاط- القليل من (أ) و من (ب)
(ث) 0 نقاط- غير متأكد- لم تلاحظ ذلك أبداً.
2- الزميل الذي يسرق بطاقة الائتمان:
الإجابة الأكثر ذكاءاَ عاطفياً هي الإجابة (ث). إن إظهار الاطلاع على ديناميكيات مكان العمل، والقدرة على ضبط ردود أفعالك العاطفية، وتنظيم إنجازاتك علناً بأسلوب غير تهديدي، يمكنك من أن تجرد زميلك من سلاحه وتضع نفسك في موقف أفضل مع مديرك ونظرائك. من الممكن ألا تكون المواجهات العلنية فعالة، كما قد تجعل زميلك في موقف دفاعي، وتظهرك مجرداً من الروح الرياضية. رغم أن المواجهات الخاصة أقل تهديداً إلا أنها أقل فعالية أيضاً لكونها لن تساعدك على تعزيز سمعتك الشخصية.
(أ) 0 نقطة- مواجهة الزميل مباشرة وعلناً بامتلاكك للعمل.
(ب) 5 نقاط- بعد الاجتماع، تأخذ الزميل جانباً وتخبره أنك ستقدر كثيرأ أن يقوم في المستقبل بتكريمك أنت عندما يتم الحديث عن عمل لك.
(ت) 0 نقطة- لا شيء، فهي ليست فكرة جيدة أن تحرج الزملاء أمام الآخرين
(ث) 10 نقاط- بعد أن يتحدث الزميل، تشكره علناً لأنه استخدم عملك كمرجع وتعطي الحاضرين تفاصيل أكبر عما كنت تحاول أن تنجزه.
3- الزبون الغاضب:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الاجابة (ث). التعاطف مع الزبون سيساعد على تهدئته والتركيز على حل للمشكلة سينتهي بمساعدة الزبون على تلبية حاجاته. إن مواجهة الزبون أو اتخاذ موقف دفاعي من شأنه أن يزيد من غضب الزبون.
(أ) 0 نقطة- تقفل الخط. لا يستحق الأمر أن يسيء أي شخص التعامل معك.
(ب) 5 نقاط- تصغي إلى الزبون وتعيد صياغة ما يشعر به.
(ت) 0 نقطة- تشرح للزبون بأن ما يقوم به غير لائق، وأنك تحاول فقط أن تؤدي عملك، وأنك تقدر كثيراً ألا يمضي في ذلك.
(ث) 10 نقاط- تقول للزبون بأنك تفهم كم الأمر محبط بالنسبة له، وتعرض عليه أمراً ما يمكنك القيام به لمساعدته على حل مشكلته.
4- علامة (C) في نصف السنة:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الاجابة (أ). إن المؤشر الأساسي على الحافز الذاتي، الذي يسمى أيضاً بحافز الانجاز، هو قدرتك على وضع خطة لتخطي العقبات لانجاز أهدافك بعيدة المدى. ورغم أن التركيز على المواد التي لديك فرصة أكبر بها قد يكون مفيداً أحياناُ، إلا أنه إذا كان الهدف هو تعلم مضمون المادة لمساعدتك على تحقيق أهدافك المهنية على المدى البعيد، فمن غير المرجح أن تتمكن من إنجازها.
(أ) 10 نقاط- ترسم خطة محددة تتضمن طرقاً لتحسين درجتك وتصمم على المتابعة.
(ب) 0 نقطة- تقرر أنك لا تمتلك ما يؤهلك للوصول إلى تلك المهنة.
(ت) 5 نقاط- تقول لنفسك أنه من غير المهم بالفعل ما تحصل عليه في هذه المادة، وتركز بدلاً عن ذلك على مواد أخرى حصلت بها على علامات أعلى.
(ث) 0 نقطة- تذهب إلى الأستاذة وتحاول أن تتحدث إليها لتعطيك علامة أفضل.
5- النكتة العرقية:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الإجابة (ت). أفضل طريقة لخلق جو يرحب بالتنوع هو أن توضح علناُ أن الأعراف الاجتماعية في مؤسستك لا تسمح بمثل هذه التعابير. إن مواجهة هذا السلوك بشكل شخصي (لا على الملأ) يجعل المرء يعلم أن الأمر غير مقبول، ولكنه لا يوصل الفكرة إلى بقية الفريق. بدلاُ من محاولة تغيير التحيز (المهمة الأصعب)، اجعل الأفراد يبتعدون عن اتخاذ مثل هذه التصرفات من تلقاء أنفسهم.
(أ) 0 نقطة- تتجاهلها- أفضل طريقة للتعامل مع هذه الأشياء هو عدم إبداء أي رد فعل.
(ب) 5 نقاط- تدعو الشخص إلى مكتبك وتشرح له كيف أن سلوكه غير لائق وأنه قد يؤدي إلى تعرضه لإجراء تأديبي إن تكرر.
(ت) 10 نقاط- تتحدث فوراً وتقول بأن مثل هذه النكت غير لائقة وأنها غير مقبولة في مؤسستك.
(ث) 5 نقاط- تنصح الشخص الذي قال النكتة أن يخضع لبرنامج تدريبي خاص بالتنوع العرقي.
6- العقبة التي يواجهها موظف المبيعات:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياًً هي الإجابة (ب). إن التفاؤل وأخذ المبادرة من مؤشرات الذكاء العاطفي، ويجعلان الأفراد ينظرون إلى العقبات على أنها تحديات يمكنهم التعلم منها، والإصرار مع محاولة اتباع أساليب جديدة بدلاً من الاستسلام ولوم النفس أو الانغماس في اليأس. رغم أن تحديد نقاط القوة والضعف اجراء مفيد إذا لم يتوقف الحافز لديك لتحقيق بيع أكبر.
(أ) 0 نقطة- تسمي ذلك يوم عمل وتذهب مبكراً للبيت لتتفادى ساعة الازدحام المروري.
(ب) 10 نقاط- تحاول القيام بشيء جديد في المكالمة التالية، ولا يتوقف الحافز لديك.
(ت) 5 نقاط- تضع قائمة بنقاط قوتك ونقاط ضعفك وتحاول أن تحدد ما الذي يقوض قدرتك على البيع.
(ث) 0 نقطة- تعمل على تعزيز سيرتك الذاتية.
7- الزميل الغاضب في الشارع:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الإجابة (ث).كل الأبحاث تظهر أن الغضب يؤثر بشكل كبير على قدرة المرء على الأداء بشكل فعال. يصف دانييل غولمان ذلك في كتابه WWEI بأنه "استلاب الأميغدالا" كوصف لعملية فقدان المرء السيطرة على نفسه في مثل هذا الموقف. إن قدرتك على تجنب أو على ضبط رد الفعل هذا في نفسك وفي الآخرين مؤشر أساسي على ذكائك العاطفي. في الموقف الذي جرى في الطريق، أية محاولة لتهدئة زميلك من خلال صرف انتباهه عن آثار استلاب الأميغدالا(فقدان السيطرة على النفس ) سيكون لها أثر إيجابي على الموقف وعلى سلوكه، خاصة إذا كنت قادراُ على التعاطف معه بشكل فعال.
(أ) 0 نقطة- تطلب منه أن ينسى الأمر- فهو بخير الآن والأمر لا يستحق ذلك.
(ب) 0 نقطة- تقوم بتشغيل أحد أشرطة الكاسيت المفضلة لديه وتحاول أن تصرف انتباهه لأمر آخر.
(ت) 5 نقاط- تنضم إليه في انتقاد السائق الآخر.
(ث) 10 نقاط- تخبره عن حادثة مشابهة حدثت لك، وكم كنت غاضباً عندئذ، حتى رأيت السائق الآخر في طريقه للمشفى.
8- المواجهة الكلامية:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الإجابة (أ). في هذه الظروف السلوك الأكثر ملائمة هو أن تأخذ استراحة لمدة 20 دقيقة. نظراً لكون الجدال قد احتد، وكذلك ردود الأفعال النفسية في جهازك العصبي، لدرجة أن ذلك سيتطلب منك 20 دقيقة ليتخلص جسمك من مشاعر الغضب والثوران هذه. أي اجراء آخر قد يقود إلى تفاقم الوضع المتوتر أصلاً ليصبح خارج السيطرة.
(أ) 10 نقاط- توافق على أخذ استراحة لمدة 20 دقيقة قبل متابعة المناقشة.
(ب) 0 نقطة- تسكت، بغض النظر عما يقوله شريكك.
(ت) 0 نقطة- تقول أنك آسف، وتطلب من شريكك أن يعتذر أيضاً.
(ث) 0 نقطة- تتوقف للحظة، تستجمع أفكارك، ثم توضح جانبك من القضية بأدق صورة ممكنة.
10- الفريق غير الملهم:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الإجابة (ب).كونك رئيس لمجموعة من الأفراد مكلفة بالتوصل إلى حل مبدع، فإن نجاحك سيعتمد على المناخ الذي يمكنك أن تخلقه في الفريق. من المرجح أن يتم كبح لجام الإبداع من خلال الهيكليات والشكليات، بدلاً من ذلك تؤدي المجموعات أفضل ما لديها عندما يكون الترابط، الانسجام والراحة على أعلى مستوياتها. في هذه الأجواء، من المرجح أن يقدم الأفراد المساهمات الأكثر إيجابية لنجاح المشروع.
(أ) 0 نقطة- تضع جدول أعمال، تدعو إلى اجتماع وتحدد مدة محددة لمناقشة كل بند.
(ب) 10 نقاط- تنظم اجتماعاً خارج المكان يهدف بشكل أساسي إلى تحفيز الفريق على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل.
(ت) 0 نقطة- تبدأ بسؤال كل شخص على حدة عما يفكر به لحل المشكلة.
(ث) 5 نقاط- تجري جلسة عصف دماغي، تشجع بها كل شخص على قول أي شيء يخطر على باله، مهما كان الأمر غير منظم.
10- المدير الشاب المتردد:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياًهي الإجابة (ث).إن ادارة الآخرين تتطلب مستويات عالية من الذكاء العاطفي، خاصة إذا كنت تريد النجاح برفع مستوى أداء فريقك لأعلى درجة ممكنة. وغالباً ما يجعلك ذلك بحاجة إلى أن تجعل النهج الذي ستتخذه يلبي الحاجات المحددة للأفراد، ويزودهم بالدعم وبالتغذية المرجعية لمساعدتهم على اكتساب ثقة وقدرات أكبر.
(أ) 0 نقطة- تقبل أنه "لا يمتلك ما يؤهله للنجاح في هذا المكان" وتبحث عن آخرين في فريقك ليتولوا مهماته.
(ب) 5 نقاط- تستدعي مدير موارد بشرية ليتحدث إليه حول المكان الذي يرى أن له مستقبل فيه في المؤسسة.
(ت) 0 نقطة- تعطيه عن عمد الكثير من القرارات المعقدة ليتخذها بحيث يصبح واثقاً بشكل أكبر من دوره.
(ث) تصمم له سلسلة مستمرة من التجارب التي تشكل تحدياً ولكن من الممكن ادارتها، وتبقى مستعداً لارشاده.
وأنتظر منكم إعلامي بنتائجكم لنرقى نحو مجتمع أكثر قدرة على التأقلم مع الظروف وبالتالي أكثر ذكاء.. وأرجو من المشرفين الذين يشاهدون الموضوع أن يعلموا المسؤول عن قسم الطب بزيارة الاقتراحات عله يجيب على اقتراحي بإضافة قسم للطب النفسي ولكم جزيل الشكر..
- أنت على طائرة تتعرض فجأة لاضطراب كبير وتبدأ بالاهتزاز من جهة إلى أخرى. ماذا تفعل؟
أ) تستمر بقراءة كتابك أو مجلتك، أو تراقب الفيلم، محاولاً ألا تهتم كثيراً بالاضطراب الحاصل.
ب) تبقى متيقظاً لأي طارىء، وتراقب بحذر المضيفات وتقرأ بطاقة تعليمات الطوارىء.
ت) القليل من (أ) و من (ب)
ث) غير متأكد- لم تلاحظ ذلك أبداً.
2- أثناء حضورك لاجتماع يتم تكريم زميلة لك على عمل أنت قمت به. ماذا تفعل؟
ا) تواجه الزميلة مباشرة وعلناً بملكيتك لذلك العمل.
ب) بعد الاجتماع، تأخذ الزميل جانباً وتخبرها أنك ستقدر كثيرأ أن تقوم في المستقبل بتكريمك أنت عندما يتم الحديث عن عمل لك.
ت) لا شيء، فهي ليست فكرة جيدة أن تحرج الزملاء أمام الآخرين.
ث) بعد أن تتحدث الزميلة، تشكرها علناً لأنها استخدمت عملك كمرجع وتعطي الحاضرين تفاصيل أكبر عما كنت تحاول أن تنجزه.
3- أنت ممثل خدمة الزبائن وحصل أن صادفت زبوناً غاضباً جداً على الهاتف. ماذا تفعل؟
أ) تقفل الخط. لا يستحق الأمر أن يسيء أي شخص التعامل معك.
ب) تصغي إلى الزبون وتعيد صياغة ما يشعر به.
ت) تشرح للزبون بأن ما يقوم به غير لائق، وأنك تحاول فقط أن تؤدي عملك، وأنك تقدر كثيراً ألا يمضي في ذلك.
ث) تقول للزبون بأنك تفهم كم الأمر محبط بالنسبة له، وتعرض عليه أمراً ما يمكنك القيام به لمساعدته على حل مشكلته.
4- أنت طالب في الجامعة تأمل أن تحصل على درجة A في مادة مهمة لطموحاتك المهنية في المستقبل. اكتشفت أنك حصلت على درجة c- في منتصف السنة. ماذا تفعل؟
ا) ترسم خطة محددة تتضمن طرقاً لتحسين درجتك وتصمم على المتابعة.
ب) تقرر أنك لا تمتلك ما يؤهلك للوصول إلى تلك المهنة.
ت) تقول لنفسك أنه من غير المهم بالفعل ما تحصل عليه في هذه المادة، وتركز بدلاً عن ذلك على مواد أخرى حصلت بها على علامات أعلى.
ث) تذهب إلى الأستاذة وتحاول أن تتحدث إليها لتعطيك علامة أفضل.
5- أنت مدير في مؤسسة تحاول أن تشجع على احترام التنوع العرقي. تسمع شخصاً يحكي لك نكتة عرقية. ماذا تفعل؟
أ) تتجاهلها- أفضل طريقة للتعامل مع هذه الأشياء هو عدم إبداء أي رد فعل.
ب) تدعو الشخص إلى مكتبك وتشرح له كيف أن سلوكه غير لائق وأنه قد يؤدي إلى تعرضه لإجراء تأديبي إن تكرر.
ت) تتحدث فوراً وتقول بأن مثل هذه النكت غير لائقة وأنها غير مقبولة في مؤسستك.
ث) تنصح الشخص الذي قال النكتة أن يخضع لبرنامج تدريبي خاص بالتنوع العرقي.
6- تعمل في الترويج للتأمين وتتصل بالأفراد لتشجعهم على الانضمام له. لم تتمكن من اقناع آخر 15 زبون محتمل. ماذا تفعل؟
أ) تسمي ذلك يوم عمل وتذهب مبكراً للبيت لتتفادى ساعة الازدحام المروري.
ب) تحاول القيام بشيء جديد في المكالمة التالية، ولا يتوقف الحافز لديك.
ت) تضع قائمة بنقاط قوتك ونقاط ضعفك وتحاول أن تحدد ما الذي يقوض قدرتك على البيع.
ث) تعمل على تعزيز سيرتك الذاتية.
7- تحاول أن تهدىء زميلة لك غضبت كثيراً لأن سائق سيارة أخرى قطع الطريق أمامها بشكل خطير. ماذا تفعل؟
أ) تطلب منها أن تنسى الأمر- فهي بخير الآن والأمر لا يستحق ذلك.
ب) تقوم بتشغيل أحد أشرطة الكاسيت المفضلة لديها وتحاول أن تصرف انتباهها لأمر آخر.
ت) تنضم إليها في انتقاد السائق الآخر.
ث) تخبرها عن حادثة مشابهة حدثت لك، وكم كنت غاضباً عندئذ، حتى رأيت السائق الآخر في طريقه للمشفى.
8- مناقشة بينك وبين شريكك تحولت إلى صراخ. كلاكما مستاء وفي وسط الجدال تبدأان بشن هجمات شخصية دون أن يكون أي منكما يعنيها بالفعل. ما هو أفضل شيء يمكن القيام به؟
أ) توافق على أخذ استراحة لمدة 20 دقيقة قبل متابعة المناقشة.
ب) تسكت، بغض النظر عما يقوله شريكك.
ت) تقول أنك آسف، وتطلب من شريكك أن يعتذر أيضاً.
ث) تتوقف للحظة، تستجمع أفكارك، ثم توضح جانبك من القضية بأدق صورة ممكنة.
9- أوكلت إليك مهمة ادارة فريق لم يتمكن من التوصل إلى حل خلاف لمشكلة في العمل. ما هو أول شيء تقوم به؟
أ) تضع جدول أعمال، تدعو إلى اجتماع وتحدد مدة محددة لمناقشة كل بند.
ب) تنظم اجتماعاً خارج المكان يهدف بشكل أساسي إلى تحفيز الفريق على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل.
ت) تبدأ بسؤال كل شخص على حدة عما يفكر به لحل المشكلة.
ث) تجري جلسة عصف دماغي، تشجع بها كل شخص على قول أي شيء يخطر على باله، مهما كان الأمر غير منظم.
10- تم مؤخراً تعيين مدير شاب في فريقك، ولاحظت أنه يبدو غير قادة على اتخاذ أبسط القرارات دون السعي للحصول على نصيحة منك. ماذا تفعل؟
أ) تقبل أنه "لا يمتلك ما يؤهله للنجاح في هذا المكان" وتبحث عن آخرين في فريقك ليتولوا مهماته.
ب) تستدعي مدير موارد بشرية ليتحدث إليه حول المكان الذي يرى أن له مستقبل فيه في المؤسسة.
ت) تعطيه عن عمد الكثير من القرارات المعقدة ليتخذها بحيث يصبح واثقاً بشكل أكبر من دوره.
ث) تصمم له سلسلة مستمرة من التجارب التي تشكل تحدياً ولكن من الممكن ادارتها، وتبقى مستعداً لارشاده.
أرجو أن تنتهوا من جمع إجاباتكم قبل الانتقال إلى النتيجة
الاجابة على اختبار الذكاء العاطفي
إن الاستبيان الذي ملأته للتو عبارة عن مقياس شامل لذكائك العاطفي، نظراً لطوله ولأن عملية تحديد العلامة به تتم بشكل ذاتي.
تتضمن أسس الذكاء العاطفي ما يلي:
- معرفة مشاعرك واستخدامها في اتخاذ قرارات في الحياة يمكنك التعايش معها.
- أن تكون قادراً على ادارة حياتك العاطفية دون أن تسرقك...ودون أن يشلك اليأس أو القلق، أو أن يجرفك الغضب.
- تستمر في وجه العقبات وتحول اندفاعاتك لمتابعة تحقيق أهدافك.
- تتعاطف... تقرأ مشاعر الآخرين دون أن يكونوا بحاجة لإطلاعك عليها.
- تتعامل مع المشاعر في العلاقات بمهارة وتناغم...وتكون قادراً على التعبير عن الاندفاعات غير المعبر عنها في المجموعة على سبيل المثال.
1- الطائرة المضطربة:
أي شيء غير الإجابة (ث) تلك الاجابة تعكس عدم الاطلاع على ردود الفعل الاعتيادية عند التعرض لضغوطات. إن الاعتراف بتعرضك للضغط بشكل فعال والبحث عن طرق لتهدئة نفسك (مثل الاسترسال بقراءة كتاب أو بطاقة طوارىء) ردود فعل أكثر سلامة.
(أ) 10 نقاط- الاستمرار بقراءة كتابك أو مجلتك، أو مشاهدة فيلم محاولاً عدم الانتباه بشكل كبير لحالة الاضطراب.
(ب) 10 نقاط- تبقى متيقظاً لأي طارىء، وتراقب بحذر المضيفات وتقرأ بطاقة تعليمات الطوارىء.
(ت) 10 نقاط- القليل من (أ) و من (ب)
(ث) 0 نقاط- غير متأكد- لم تلاحظ ذلك أبداً.
2- الزميل الذي يسرق بطاقة الائتمان:
الإجابة الأكثر ذكاءاَ عاطفياً هي الإجابة (ث). إن إظهار الاطلاع على ديناميكيات مكان العمل، والقدرة على ضبط ردود أفعالك العاطفية، وتنظيم إنجازاتك علناً بأسلوب غير تهديدي، يمكنك من أن تجرد زميلك من سلاحه وتضع نفسك في موقف أفضل مع مديرك ونظرائك. من الممكن ألا تكون المواجهات العلنية فعالة، كما قد تجعل زميلك في موقف دفاعي، وتظهرك مجرداً من الروح الرياضية. رغم أن المواجهات الخاصة أقل تهديداً إلا أنها أقل فعالية أيضاً لكونها لن تساعدك على تعزيز سمعتك الشخصية.
(أ) 0 نقطة- مواجهة الزميل مباشرة وعلناً بامتلاكك للعمل.
(ب) 5 نقاط- بعد الاجتماع، تأخذ الزميل جانباً وتخبره أنك ستقدر كثيرأ أن يقوم في المستقبل بتكريمك أنت عندما يتم الحديث عن عمل لك.
(ت) 0 نقطة- لا شيء، فهي ليست فكرة جيدة أن تحرج الزملاء أمام الآخرين
(ث) 10 نقاط- بعد أن يتحدث الزميل، تشكره علناً لأنه استخدم عملك كمرجع وتعطي الحاضرين تفاصيل أكبر عما كنت تحاول أن تنجزه.
3- الزبون الغاضب:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الاجابة (ث). التعاطف مع الزبون سيساعد على تهدئته والتركيز على حل للمشكلة سينتهي بمساعدة الزبون على تلبية حاجاته. إن مواجهة الزبون أو اتخاذ موقف دفاعي من شأنه أن يزيد من غضب الزبون.
(أ) 0 نقطة- تقفل الخط. لا يستحق الأمر أن يسيء أي شخص التعامل معك.
(ب) 5 نقاط- تصغي إلى الزبون وتعيد صياغة ما يشعر به.
(ت) 0 نقطة- تشرح للزبون بأن ما يقوم به غير لائق، وأنك تحاول فقط أن تؤدي عملك، وأنك تقدر كثيراً ألا يمضي في ذلك.
(ث) 10 نقاط- تقول للزبون بأنك تفهم كم الأمر محبط بالنسبة له، وتعرض عليه أمراً ما يمكنك القيام به لمساعدته على حل مشكلته.
4- علامة (C) في نصف السنة:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الاجابة (أ). إن المؤشر الأساسي على الحافز الذاتي، الذي يسمى أيضاً بحافز الانجاز، هو قدرتك على وضع خطة لتخطي العقبات لانجاز أهدافك بعيدة المدى. ورغم أن التركيز على المواد التي لديك فرصة أكبر بها قد يكون مفيداً أحياناُ، إلا أنه إذا كان الهدف هو تعلم مضمون المادة لمساعدتك على تحقيق أهدافك المهنية على المدى البعيد، فمن غير المرجح أن تتمكن من إنجازها.
(أ) 10 نقاط- ترسم خطة محددة تتضمن طرقاً لتحسين درجتك وتصمم على المتابعة.
(ب) 0 نقطة- تقرر أنك لا تمتلك ما يؤهلك للوصول إلى تلك المهنة.
(ت) 5 نقاط- تقول لنفسك أنه من غير المهم بالفعل ما تحصل عليه في هذه المادة، وتركز بدلاً عن ذلك على مواد أخرى حصلت بها على علامات أعلى.
(ث) 0 نقطة- تذهب إلى الأستاذة وتحاول أن تتحدث إليها لتعطيك علامة أفضل.
5- النكتة العرقية:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الإجابة (ت). أفضل طريقة لخلق جو يرحب بالتنوع هو أن توضح علناُ أن الأعراف الاجتماعية في مؤسستك لا تسمح بمثل هذه التعابير. إن مواجهة هذا السلوك بشكل شخصي (لا على الملأ) يجعل المرء يعلم أن الأمر غير مقبول، ولكنه لا يوصل الفكرة إلى بقية الفريق. بدلاُ من محاولة تغيير التحيز (المهمة الأصعب)، اجعل الأفراد يبتعدون عن اتخاذ مثل هذه التصرفات من تلقاء أنفسهم.
(أ) 0 نقطة- تتجاهلها- أفضل طريقة للتعامل مع هذه الأشياء هو عدم إبداء أي رد فعل.
(ب) 5 نقاط- تدعو الشخص إلى مكتبك وتشرح له كيف أن سلوكه غير لائق وأنه قد يؤدي إلى تعرضه لإجراء تأديبي إن تكرر.
(ت) 10 نقاط- تتحدث فوراً وتقول بأن مثل هذه النكت غير لائقة وأنها غير مقبولة في مؤسستك.
(ث) 5 نقاط- تنصح الشخص الذي قال النكتة أن يخضع لبرنامج تدريبي خاص بالتنوع العرقي.
6- العقبة التي يواجهها موظف المبيعات:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياًً هي الإجابة (ب). إن التفاؤل وأخذ المبادرة من مؤشرات الذكاء العاطفي، ويجعلان الأفراد ينظرون إلى العقبات على أنها تحديات يمكنهم التعلم منها، والإصرار مع محاولة اتباع أساليب جديدة بدلاً من الاستسلام ولوم النفس أو الانغماس في اليأس. رغم أن تحديد نقاط القوة والضعف اجراء مفيد إذا لم يتوقف الحافز لديك لتحقيق بيع أكبر.
(أ) 0 نقطة- تسمي ذلك يوم عمل وتذهب مبكراً للبيت لتتفادى ساعة الازدحام المروري.
(ب) 10 نقاط- تحاول القيام بشيء جديد في المكالمة التالية، ولا يتوقف الحافز لديك.
(ت) 5 نقاط- تضع قائمة بنقاط قوتك ونقاط ضعفك وتحاول أن تحدد ما الذي يقوض قدرتك على البيع.
(ث) 0 نقطة- تعمل على تعزيز سيرتك الذاتية.
7- الزميل الغاضب في الشارع:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الإجابة (ث).كل الأبحاث تظهر أن الغضب يؤثر بشكل كبير على قدرة المرء على الأداء بشكل فعال. يصف دانييل غولمان ذلك في كتابه WWEI بأنه "استلاب الأميغدالا" كوصف لعملية فقدان المرء السيطرة على نفسه في مثل هذا الموقف. إن قدرتك على تجنب أو على ضبط رد الفعل هذا في نفسك وفي الآخرين مؤشر أساسي على ذكائك العاطفي. في الموقف الذي جرى في الطريق، أية محاولة لتهدئة زميلك من خلال صرف انتباهه عن آثار استلاب الأميغدالا(فقدان السيطرة على النفس ) سيكون لها أثر إيجابي على الموقف وعلى سلوكه، خاصة إذا كنت قادراُ على التعاطف معه بشكل فعال.
(أ) 0 نقطة- تطلب منه أن ينسى الأمر- فهو بخير الآن والأمر لا يستحق ذلك.
(ب) 0 نقطة- تقوم بتشغيل أحد أشرطة الكاسيت المفضلة لديه وتحاول أن تصرف انتباهه لأمر آخر.
(ت) 5 نقاط- تنضم إليه في انتقاد السائق الآخر.
(ث) 10 نقاط- تخبره عن حادثة مشابهة حدثت لك، وكم كنت غاضباً عندئذ، حتى رأيت السائق الآخر في طريقه للمشفى.
8- المواجهة الكلامية:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الإجابة (أ). في هذه الظروف السلوك الأكثر ملائمة هو أن تأخذ استراحة لمدة 20 دقيقة. نظراً لكون الجدال قد احتد، وكذلك ردود الأفعال النفسية في جهازك العصبي، لدرجة أن ذلك سيتطلب منك 20 دقيقة ليتخلص جسمك من مشاعر الغضب والثوران هذه. أي اجراء آخر قد يقود إلى تفاقم الوضع المتوتر أصلاً ليصبح خارج السيطرة.
(أ) 10 نقاط- توافق على أخذ استراحة لمدة 20 دقيقة قبل متابعة المناقشة.
(ب) 0 نقطة- تسكت، بغض النظر عما يقوله شريكك.
(ت) 0 نقطة- تقول أنك آسف، وتطلب من شريكك أن يعتذر أيضاً.
(ث) 0 نقطة- تتوقف للحظة، تستجمع أفكارك، ثم توضح جانبك من القضية بأدق صورة ممكنة.
10- الفريق غير الملهم:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياً هي الإجابة (ب).كونك رئيس لمجموعة من الأفراد مكلفة بالتوصل إلى حل مبدع، فإن نجاحك سيعتمد على المناخ الذي يمكنك أن تخلقه في الفريق. من المرجح أن يتم كبح لجام الإبداع من خلال الهيكليات والشكليات، بدلاً من ذلك تؤدي المجموعات أفضل ما لديها عندما يكون الترابط، الانسجام والراحة على أعلى مستوياتها. في هذه الأجواء، من المرجح أن يقدم الأفراد المساهمات الأكثر إيجابية لنجاح المشروع.
(أ) 0 نقطة- تضع جدول أعمال، تدعو إلى اجتماع وتحدد مدة محددة لمناقشة كل بند.
(ب) 10 نقاط- تنظم اجتماعاً خارج المكان يهدف بشكل أساسي إلى تحفيز الفريق على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل.
(ت) 0 نقطة- تبدأ بسؤال كل شخص على حدة عما يفكر به لحل المشكلة.
(ث) 5 نقاط- تجري جلسة عصف دماغي، تشجع بها كل شخص على قول أي شيء يخطر على باله، مهما كان الأمر غير منظم.
10- المدير الشاب المتردد:
الإجابة الأكثر ذكاءاً عاطفياًهي الإجابة (ث).إن ادارة الآخرين تتطلب مستويات عالية من الذكاء العاطفي، خاصة إذا كنت تريد النجاح برفع مستوى أداء فريقك لأعلى درجة ممكنة. وغالباً ما يجعلك ذلك بحاجة إلى أن تجعل النهج الذي ستتخذه يلبي الحاجات المحددة للأفراد، ويزودهم بالدعم وبالتغذية المرجعية لمساعدتهم على اكتساب ثقة وقدرات أكبر.
(أ) 0 نقطة- تقبل أنه "لا يمتلك ما يؤهله للنجاح في هذا المكان" وتبحث عن آخرين في فريقك ليتولوا مهماته.
(ب) 5 نقاط- تستدعي مدير موارد بشرية ليتحدث إليه حول المكان الذي يرى أن له مستقبل فيه في المؤسسة.
(ت) 0 نقطة- تعطيه عن عمد الكثير من القرارات المعقدة ليتخذها بحيث يصبح واثقاً بشكل أكبر من دوره.
(ث) تصمم له سلسلة مستمرة من التجارب التي تشكل تحدياً ولكن من الممكن ادارتها، وتبقى مستعداً لارشاده.
وأنتظر منكم إعلامي بنتائجكم لنرقى نحو مجتمع أكثر قدرة على التأقلم مع الظروف وبالتالي أكثر ذكاء.. وأرجو من المشرفين الذين يشاهدون الموضوع أن يعلموا المسؤول عن قسم الطب بزيارة الاقتراحات عله يجيب على اقتراحي بإضافة قسم للطب النفسي ولكم جزيل الشكر..